封面新闻记者 吴雨佳
据中国地震台网正式测定，2026年5月18日00时21分，广西柳州市柳南区发生5.2级地震。在此前后共发生5次2.2至3.2级地震。针对地震可能对用户行程造成的影响。同程旅行、去哪儿旅行第一时间启动了应急保障机制，保障用户的出行安全和消费权益。
同程方面表示，酒店方面针对2026年5月18日8点前，在同程旅行各平台预订了出行时间为5月18日零时至5月20日24时，目的地城市为柳州的酒店订单，用户可享受平台相应的退改、兜底等保障权益，同程旅行将最大程度降低用户因地震波动产生的出行损失。
交通方面，受地震影响不能出行的订单，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。
用户如需相关服务，可拨打同程旅行24小时客服热线95711，或通过线上客服办理。同程旅行也提醒近期计划前往柳州及周边区域的用户，密切关注地震相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。
去哪儿方面，预订时间在5月18日8:00前，入住日期为5月18日至5月21日的广西柳州订单，去哪儿已开启兜底保障措施，将尽力为旅客协调。同时，去哪儿将密切关注当地交通的政策，严格按照要求为广大用户办理退改服务。
去哪儿提醒广大旅客注意安全，如有问题可随时致电95117，去哪儿将竭力提供帮助。
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